・CRM（customer relationship management）とは、顧客データを基に顧客に応じた対応を行うことで顧客満足度を向上させる取り組みで、LTV向上に効果があります。そういうツールが複数あり、支援先のEC様から現在、問い合わせを受けています。
以前も書きましたが、殆どのEC向けサービスは月商数百万のECには不要で、まずはリスティング・SEO・LP改善などに注力し、その他の機能は月商数千万になってからでいいと思います。
まずはセッション数アップ→その後CVR（コンバージョン率）アップ の流れと同様ですね。